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„„ E com os fornecedores?
Com os fornecedores, a gente faz a mesma coisa, embora no nos-
so ramo dificilmente eles desrespeitem as normas ambientais.
São empresas grandes, nacionais e multinacionais, que têm pre-
ocupação em comprar produtos que consumam menos energia,
por exemplo, produtos com selos de qualidade e de compromisso
ambiental. Essa é uma prática hoje. Agora, quando lidamos com
empresas de construção para reformar ou construir novas lojas,
há mais exigências, como não empregar menor de idade e usar
produtos que sejam sustentáveis.
„„ Como o comércio preocupa-se em incentivar e
distribuir aquilo que é produzido no país? Estimular
o desenvolvimento de tecnologias que atendam às
demandas do consumidor final?
Sabemos que, atualmente, se a própria indústria não investir
em inovação tecnológica, não sobrevive. Hoje, os celulares
procuram ter câmeras tão boas quanto às câmeras tradicionais
que usávamos até bem pouco tempo. O que acontece é que se
não se atualizar, você fica para trás. Há exemplos de empresas
que tiveram de se reinventar inteirinhas.
„„ Qual é o perfil do público de vocês?
Não temos um perfil definido de público. No site, por exemplo,
nós atingimos pessoas de maior poder aquisitivo. Normalmente,
e não é por preferência, nosso perfil na loja física é de mulheres desemprego não é tão alto. Em 2002, chegamos a ter 10 milhões
entre 30 e 40 anos. Eu vim do Japão, na semana passada fui a um
evento de mulheres, e o primeiro-ministro japonês participou
dois dias. Ele lembrou que hoje a mulher está decidindo a com-
pra até do carro da família. Por isso o enriquecimento do país
está passando pelo empoderamento da mulher. O Japão está
muito atrasado nessa questão.
„„ Pelas campanhas, a ideia que se tem é que vocês
atingem mais as classes C e D, e para isso usam
ferramentas de comunicação bem arrojadas. É isso
mesmo?
Sempre fomos fortes no público C e D, especialmente nas lojas
físicas. E nunca quisemos largá-lo, até porque ele aumentou
muito nos últimos dez anos. Hoje, são mais de 40 milhões de
brasileiros que entraram para a economia. A Internet nos dá
condições de chegar mais perto desses consumidores, através
de seus filhos, jovens que manejam bem as novas tecnologias.
Antigamente, você definia o público-alvo pelo estilo de vida, se
se hospedava num hotel cinco estrelas, se andava de avião na
primeira classe, se comprava roupas de grife.
Os estudos indicam que, com a Internet e a democratização
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do acesso, o público tem de ser definido pelo desejo de comprar.
Um televisor de tela plana com 57 ou 60 polegadas não é mais
um produto de luxo. O mesmo para uma geladeira frost-free.
A indústria não acreditava na geladeira frost-free. E eu falava:
“Gente, o povo quer comprar.” E foi um sucesso, o produto mais
procurado. A indústria foi obrigada a repensar sua produção de
eletroeletrônicos.
„„ O mais importante no momento é a oportunidade
de crédito. O valor da prestação e não do produto.
Boa parte do que é vendido na nossa empresa é feita por meio
de financiamento. Na maioria das vezes, são pessoas de baixa
renda, que têm acesso ao crédito sempre que desejar, em suaves
prestações. Temos a financeira Luizacred, uma parceria com
o Banco Itaú, onde os clientes podem optar por empréstimos
pessoais e outros serviços financeiros.
„„ E a crise econômica, como ela afeta vocês?
São três coisas básicas que movem uma economia num país
em desenvolvimento: renda, emprego e crédito. E tudo isso é
movido pelo nível de confiança. Hoje, além de vivermos uma
crise política e econômica – e não é a primeira, já tivemos várias
–, o que mais estamos trabalhando é com o nível de confiança da
população na economia. É um dos mais baixos que já vi. Eu acho
até que o crédito não está tão apertado. O emprego caiu, mas o
de desempregados. A gente terminou 2014 com 4,9 milhões.
Quer dizer, é ruim, e você tem de ter cuidado para não continuar.
Mas, atualmente, o medo de perder o emprego é muito maior
que o desemprego. O nível de confiança é muito mais sério do
que a crise em si. E parece que está sendo contaminado pela
crise política. Esta situação não é interessante para ninguém,
todo mundo sai perdendo.
„„ Com a crise, as pessoas estão deixando de comprar?
Caíram muito as vendas na sua empresa?
No ano passado, tivemos um crescimento enorme das vendas
por conta da Copa do Mundo. Como patrocinadores, investimos
muito. Acreditamos na Copa e acertamos, justo quando quase
ninguém acreditava. Foi um ato de coragem patrocinar uma
Copa quando todo mundo estava na rua pedindo para não ter
Copa. Agora, de repente, você tem um ano difícil, com todas essas
crises. Então estamos comparando com um ano que foi muito
bom. Para a empresa, fica então mais difícil. E o que a gente fez?
Todo mundo se tornou vendedor. Focamos na venda, em cam-
panhas fortes, como, por exemplo, “as liquidações fantásticas”,
transmitidas ao vivo pelo YouTube.